Stornierungsrichtlinie
Gültig ab: 21. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie sich für Lightgardenhome entschieden haben.
Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände ändern können und Kunden möglicherweise eine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten.
Diese Stornierungsrichtlinie erklärt die Bedingungen, den Ablauf und die Rückerstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen, die über lightgardenhome.com aufgegeben wurden.
Bitte beachten Sie:
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Bestellung in der Regel stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.
Da Möbelbestellungen verschiedene Bearbeitungsschritte umfassen können, einschließlich Lagerprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
2.1 Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
- wird kein Versand veranlasst;
- erfolgt eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurden, fallen keine Stornierungsgebühren an.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit eine Bearbeitung noch möglich ist.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies liegt daran, dass sich die Ware bereits im Versandprozess befinden kann und eine Rückholung oder Änderung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder gemäß unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
eine Rückgabe beantragen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an:
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (281) 734-9062
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Produktinformationen;
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung (optional).
Schritt 3: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware bereits verpackt wurde;
- ob die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
4. Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierung akzeptiert wird:
- bestätigen wir die Stornierung Ihrer Bestellung;
- stoppen den weiteren Bearbeitungsprozess;
- veranlassen die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:
14 Tagen
sofern keine gesetzlichen oder technischen Gründe entgegenstehen.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von folgenden Faktoren abhängen:
- Bankbearbeitungszeiten;
- Kreditkartenanbieter;
- Zahlungsdienstleister.
Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Besondere Hinweise für Möbelbestellungen
Aufgrund der Größe, Lagerhaltung und Logistikprozesse von Möbelprodukten kann eine Bestellung nach Beginn bestimmter Bearbeitungsschritte möglicherweise nicht mehr storniert werden.
Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:
- die Ware bereits verpackt wurde;
- die Ware für den Versand vorbereitet wurde;
- die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere:
- Name;
- Kontaktinformationen;
- Bestellinformationen;
- Zahlungsinformationen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer:
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Rückerstattung oder zu unseren Richtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Lightgardenhome
Adresse:
5315 Camerford Ct
Alvin, TX 77511
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (281) 734-9062
Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag
08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.