Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Lightgardenhome entschieden haben.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf für Rücksendungen, Erstattungen und damit verbundene Anfragen bieten.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über lightgardenhome.com aufgegeben werden.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union, einschließlich Deutschland, gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzrechte. Diese werden durch unsere freiwilligen Leistungen weder eingeschränkt noch ersetzt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Ihre Widerrufserklärung können Sie an folgende Kontaktdaten richten:

Lightgardenhome

E-Mail:
info@lightgardenhome.com

Adresse:
5315 Camerford Ct
Alvin, TX 77511
United States

Für die Erklärung des Widerrufs ist grundsätzlich keine bestimmte Form vorgeschrieben, sofern sich Ihr Widerruf eindeutig aus Ihrer Mitteilung ergibt.

Nach wirksamem Widerruf ist die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

2. Freiwilliges erweitertes 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Lightgardenhome freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 45 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere bei folgenden Situationen in Anspruch genommen werden:

  • Sie möchten Ihre Kaufentscheidung ändern;

  • Sie benötigen das Produkt nicht mehr;

  • das Produkt entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen;

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;

  • die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • das Produkt weist ein Qualitätsproblem auf.

Das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung von Lightgardenhome. Es schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst:

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

  • vollständig mit den mitgelieferten Zubehörteilen, Anleitungen und Bestandteilen sein;

  • sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Weiterverwertung oder erneute Vermarktung ermöglicht.

Eine Prüfung des Produkts, die dem entspricht, was einem Verbraucher auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre, bleibt zulässig.

Soweit die Ware darüber hinaus genutzt, verändert oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann eine entsprechende Wertminderung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

4. Kein direkter Umtausch

Lightgardenhome bietet derzeit keinen direkten Warenumtausch an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten sowie möglicher Unterschiede bei Größe, Modell, Ausführung, Lagerbestand, Lagerverwaltung und Transportplanung kann ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig umgesetzt werden.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, ein anderes Modell oder eine andere Größe wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich gelieferten Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

5. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung vor Beginn des Versands genehmigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

6. Rückgabe nach Versand

Hat die Bestellung bereits den Versandprozess erreicht, ist eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für EU-Verbraucher gelten dabei insbesondere:

  • das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht; sowie

  • das freiwillige 45-Tage-Rückgaberecht von Lightgardenhome.

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen mit, wie die Rücksendung durchgeführt werden kann und welche weiteren Schritte erforderlich sind.

7. Rücksendekosten

7.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben, die auf persönlichen Gründen beruhen, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • Änderung persönlicher Präferenzen;

  • kein weiterer Bedarf an dem Produkt;

kann der Kunde für angemessene Rücksendekosten verantwortlich sein, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes bestimmt.

Bei größeren Möbelstücken können die tatsächlichen Rücksendekosten unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

  • Größe und Gewicht des Produkts;

  • Rücksendeadresse;

  • Transportart;

  • erforderlicher Verpackung.

Vor der Rücksendung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zu den voraussichtlich anfallenden Kosten zu erhalten.

7.2 Rückgaben aufgrund von Produktproblemen

Ist die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Herstellungsfehler, einen Transportschaden oder die Lieferung eines falschen Artikels zurückzuführen, übernimmt Lightgardenhome grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den Umständen und der geltenden Rechtslage erforderlich ist.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Zur Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung oder sonstige Produktinformationen;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos oder Videos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Abhängig von den Umständen können beispielsweise folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

  • vollständige Rückerstattung;

  • angemessene teilweise Rückerstattung;

  • Lieferung erforderlicher Ersatzteile;

  • eine andere gesetzlich oder vertraglich zulässige Lösung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von der Bearbeitung solcher Fälle unberührt.

9. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder, soweit gesetzlich zulässig, nach Erhalt eines Nachweises über deren Rücksendung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen bearbeitet.

Bei einem wirksamen Widerruf durch einen EU-Verbraucher erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Wir können die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, zu dem:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder

  • Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde;

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Verbraucher getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen kann.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere für Waren ausgeschlossen sein, die:

  • nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt wurden;

  • speziell auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;

  • eindeutig personalisiert sind.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen bleiben maßgeblich.

Bei Standard-Möbelprodukten gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte grundsätzlich weiterhin, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

11. Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellinformationen;

  • Produktangaben;

  • Fotos oder andere Nachweise im Zusammenhang mit der Anfrage.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur:

  • Bearbeitung von Rücksendungen;

  • Durchführung von Erstattungen;

  • Bereitstellung des Kundenservices;

  • Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen;

  • Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und Ihre Rechte nach der Datenschutz-Grundverordnung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Lightgardenhome

Adresse:
5315 Camerford Ct
Alvin, TX 77511
United States

E-Mail:
info@lightgardenhome.com

Telefon:
+1 (281) 734-9062

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag

08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten möglichst schnell zu bearbeiten und Ihnen eine klare Rückmeldung zu geben.