Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 21. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie sich für Lightgardenhome entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen eine transparente, einfache und zuverlässige Lösung für Rückgaben und Erstattungen bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über lightgardenhome.com getätigt werden.
Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, einschließlich Deutschland, gelten zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:
Lightgardenhome
E-Mail:
Adresse:
5315 Camerford Ct
Alvin, TX 77511
United States
Sie können für die Widerrufserklärung eine eigene Formulierung verwenden.
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen an uns zurücksenden.
2. Freiwilliges erweitertes 45-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht bietet Lightgardenhome freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 45 Tagen an.
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt unter anderem für folgende Situationen:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Produkt wird nicht mehr benötigt;
- Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
- Falsch gelieferter Artikel;
- Transportschäden;
- Qualitätsprobleme.
Das 45-Tage-Rückgaberecht stellt eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte die zurückgesendete Ware:
- mit der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- alle Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile enthalten;
- sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.
Eine normale Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig.
Falls der Wert der Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung oder Behandlung gemindert wurde, behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.
4. Umtauschrichtlinie
Derzeit bieten wir keinen direkten Warenumtausch an.
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Modelle, Lagerbestände, Lagerorganisation und Transportanforderungen, können direkte Umtausche möglicherweise nicht effizient durchgeführt werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
5. Stornierung vor Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wird die Stornierung vor Versand genehmigt, erstatten wir den vollständigen bezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
6. Rückgabe nach Versand
Sobald eine Bestellung den Versandprozess erreicht hat, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware erhalten haben und zurückgeben möchten, können Sie eine Rückgabe beantragen innerhalb von:
- der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist für EU-Verbraucher; oder
- des zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts von Lightgardenhome.
Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
7. Kosten der Rücksendung
7.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- persönliche Präferenzänderung;
- kein weiterer Bedarf an dem Produkt;
kann der Kunde für angemessene Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei großen Möbelstücken können die Rücksendekosten je nach:
- Produktgröße;
- Rücksendeort;
- Transportmethode;
unterschiedlich ausfallen.
Vor einer Rücksendung können Kunden uns kontaktieren, um Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten zu erhalten.
7.2 Rücksendungen aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:
- Produktmängel;
- Herstellungsfehler;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels;
übernimmt Lightgardenhome die angemessenen Rücksendekosten.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Problems (falls erforderlich).
Nach Prüfung können wir folgende Lösungen anbieten:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- Ersatzteile;
- andere angemessene Lösungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9. Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über den Versand der Ware bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Für EU-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben:
Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben; oder
- Sie einen Nachweis über den Rückversand erbracht haben.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenanbieter und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
10. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die:
- nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
- individuell angepasst wurden;
- eindeutig personalisiert sind.
Für Standard-Möbelprodukte bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin bestehen.
11. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, können wir personenbezogene Daten verarbeiten, einschließlich:
- Name;
- Kontaktdaten;
- Bestellinformationen;
- Produktinformationen;
- Fotos oder Dokumente im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bearbeitung von Rückgaben;
- Durchführung von Erstattungen;
- Kundenservice;
- Bearbeitung von Reklamationen.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie Ihre Rechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Lightgardenhome
Adresse:
5315 Camerford Ct
Alvin, TX 77511
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (281) 734-9062
Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag
08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu beantworten.